Inside AdWords - France: 08/01/2016

L'automatisation des enchères gagne en efficacité grâce à AdWords Smart Bidding

jeudi, août 18, 2016

Pour qu'un programme de marketing numérique soit couronné de succès, il doit reposer sur une gestion efficace et rentable des enchères. Aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous présenter notre dernière innovation : Smart Bidding. Il s'agit de la nouvelle dénomination des enchères automatiques basées sur les conversions pour AdWords et DoubleClick Search, qui reflète la puissance des technologies d'apprentissage sous-jacentes.
Rendre les enchères plus intelligentes pour de meilleures performances
Smart Bidding est le fruit de la grande expérience de Google en matière d'apprentissage automatique. En effet, cette technologie s'applique déjà à un large éventail de produits, comme l'assistant Google, la création automatique d'albums dans Google Photos et AlphaGo, premier logiciel ayant réussi à battre un joueur professionnel au jeu de go. Smart Bidding peut prendre en compte des millions de signaux pour déterminer l'enchère optimale. Cet outil affine continuellement les modèles de performance des conversions à différents niveaux d'enchères afin de vous aider à optimiser votre budget marketing.
Même face à des volumes de conversion inférieurs, Smart Bidding est capable de s'adapter et d'améliorer rapidement la précision de vos modèles d'enchères afin de renforcer l'optimisation des requêtes spécialisées. Smart Bidding évalue les tendances dans la structure de votre campagne, les pages de destination, le texte des annonces, les informations sur les produits, les expressions et bien d'autres éléments pour identifier des similitudes plus pertinentes entre les éléments d'enchère, ce qui permet de partager efficacement les enseignements tirés pour chacun d'eux.
En plus de ses capacités d'apprentissage automatique, Smart Bidding repose sur trois éléments fondamentaux, que nous avons identifiés grâce à vos commentaires sur les caractéristiques incontournables d'une solution d'enchères : ● Une optimisation des enchères précise et adaptée au contexte de l'utilisateur ● Des contrôles de performance souples et prenant en compte les spécificités de vos objectifs commerciaux ● Une création de rapports transparente fournissant des informations claires sur les performances de vos enchères
Concernant AdWords, nous allons bientôt proposer plusieurs innovations dans ces différents domaines. Pour découvrir une présentation complète d'AdWords Smart Bidding, consultez cette page.
Les nouveaux signaux d'enchère offrent une vision plus complète du contexte de l'utilisateur
AdWords Smart Bidding adapte les enchères pour chacune des mises en concurrence sur les différents sites Google. Nous appelons cela les enchères définies lors de la mise en concurrence. Vous pouvez ainsi enregistrer le large éventail de signaux constituant le contexte d'un utilisateur dans une mise aux enchères donnée. Par exemple, l'appareil et la zone géographique, qui sont disponibles en tant qu'ajustements manuels des enchères, ainsi que d'autres signaux et combinaisons de signaux propres à AdWords, comme le navigateur et la langue. Nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux signaux permettant de prévoir efficacement les performances afin d'enrichir nos modèles d'enchères. Nous avons récemment ajouté les attributs d'intention géographique et de produit similaire, par exemple, et d'autres comme la saisonnalité et la compétitivité des prix seront bientôt intégrés. En savoir plus
Définir des objectifs de performances par appareil grâce aux enchères au CPA cible
L'appareil est une variable cruciale pour l'optimisation d'une campagne, et le nouveau CPA cible avec objectifs de performances par appareil vous permet de définir différents objectifs de CPA en fonction des appareils. Par exemple, si vous êtes un annonceur en télécommunications et si vous générez des prospects de meilleure qualité sur mobile grâce à un taux de conversion plus élevé pour les appels et les visites en magasin, vous pouvez désormais définir un CPA cible plus important pour les mobiles que pour les autres appareils afin de prendre en compte ces données hors connexion. Cette fonctionnalité sera mise à la disposition de tous les annonceurs au cours des prochaines semaines, pour les campagnes sur les Réseaux de Recherche et Display.
Les états et les alertes d'enchère mis au premier plan
La création de rapports transparente disponible via AdWords Smart Bidding vous indique avec précision les performances de vos stratégies d'enchères et vous signale immédiatement les problèmes qui requièrent votre attention. Cela comprend de nouvelles alertes spécifiques aux enchères, déjà disponibles, ainsi que les rapports sur les performances des stratégies d'enchères au niveau des campagnes, qui sont en cours de déploiement. Au cours des prochaines semaines, nous allons également intégrer de manière visible les états d'enchère dans les colonnes d'état de votre campagne principale et de votre groupe d'annonces. En savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités de création de rapports
Des annonceurs comme AliExpress, SurveyMonkey et Capterra utilisent déjà AdWords Smart Bidding pour obtenir de meilleures performances.

AliExpress est une filiale du groupe Alibaba et un détaillant international en commerce électronique. Cette entreprise s'est servie de campagnes tests et fictives pour tester différents CPA cibles, et les confronter à leur solution d'enchères existante. Jessy Sheng, responsable marketing, explique : "Nous voulions disposer de signaux plus variés pour nos enchères, afin de les rendre plus dynamiques et d'améliorer nos ventes en ligne sur différents marchés". Après seulement un mois de tests sur le CPA cible, l'équipe a constaté une augmentation de 93 % du nombre de conversions et une réduction de 46 % du CPA. "Grâce aux campagnes tests et fictives, nous pouvons tester de nouvelles stratégies d'enchères de manière encore plus rapide et simple qu'auparavant. C'est un avantage crucial, car tout va très vite dans notre domaine. La combinaison de Smart Bidding avec le CPA cible nous a fourni des résultats impressionnants et concrets, et nous avons hâte d'étendre cette approche à d'autres campagnes."

SurveyMonkey est l'un des leaders du marché des enquêtes en ligne. Face à une forte concurrence sur ses mots clés, l'optimisation des performances du budget marketing via un outil de pointe pour la gestion des enchères est devenue une priorité pour SurveyMonkey. "Nous sommes toujours prêts à tester une nouvelle fonctionnalité qui peut nous aider à générer plus de conversions et à atteindre notre CPA cible", explique Brittany Bingham, directrice du marketing en ligne. "Après seulement trois semaines de tests avec AdWords Smart Bidding, nous avons constaté une augmentation de 44 % du nombre de conversions, ce qui est incroyable. Nous sommes impatients d'utiliser Smart Bidding avec le CPA cible à plus grande échelle, sur davantage de campagnes."

Capterra propose à ses clients un moyen intelligent de trouver le logiciel professionnel qui leur convient, en fournissant des avis d'utilisateurs, des notes sur les produits et des infographies détaillées. Avec une structure de campagne aussi imposante que complexe, couvrant plus d'un million de mots clés, 400 catégories de logiciels et plus de 30 pays, son équipe publicitaire était à la recherche d'un moyen de se libérer des enchères manuelles afin de pouvoir consacrer davantage de temps à d'autres opportunités de croissance. Zachary Rippstein, directeur de la publicité chez Capterra, déclare : "Nous avons énormément gagné en efficacité grâce à l'utilisation d'AdWords Smart Bidding. Cependant, ce qui est encore plus important, c'est que nous avons constaté de larges améliorations en matière de performances et de croissance du bénéfice brut. En tirant parti du CPA cible, nous avons été en mesure d'obtenir un bénéfice 121 % plus élevé au cours de notre période de test par rapport à la période de contrôle".
Pour en savoir plus sur AdWords Smart Bidding, consultez notre Centre d'aide. Découvrez également nos bonnes pratiques pour optimiser votre réussite grâce aux enchères automatiques. Si vous êtes un annonceur DoubleClick, ou si vous recherchez une solution de gestion des enchères et des campagnes sur plusieurs moteurs de recherche, découvrez DoubleClick Search Smart Bidding.

Anthony Chavez, Product Management Director, Search Ads, Google

Utilisez les annonces Discovery TrueView pour promouvoir vos vidéos auprès des internautes qui recherchent du contenu à regarder

mercredi, août 10, 2016

Pensez à la dernière vidéo YouTube que vous avez regardée. Comment l'avez-vous trouvée ? Un ami vous l'a-t-elle envoyée ? Avez-cliqué sur un lien à partir d'un blog ou d'un réseau social ? Ou avez-vous fait ce que des millions d'utilisateurs de YouTube font chaque jour, à savoir aller sur YouTube pour chercher des vidéos à regarder ?
Afin de susciter l'intérêt des internautes qui choisissent les vidéos qu'ils regardent, nous avons conçu les annonces Discovery TrueView (auparavant appelées "annonces TrueView InDisplay"). Il s'agit d'un format adapté spécifiquement pour permettre aux utilisateurs de découvrir les contenus de votre marque. Aujourd'hui, ce n'est pas seulement le nom qui change : les annonces Discovery TrueView sont optimisées pour offrir une meilleure pertinence sur les pages de résultats de recherche et une couverture totale de votre inventaire dans l'application YouTube. Cela signifie qu'elles seront diffusées pour la première fois dans les résultats de recherche pour mobile. Par ailleurs, grâce à l'amélioration de la pertinence des annonces ciblées sur les recherches, nos tests révèlent une augmentation cumulée de 11 % du CTR.

La puissance de ce format d'annonce réside dans l'intérêt qu'il suscite : lorsque les internautes cliquent sur votre vidéo, cela constitue un indicateur clair de leur attirance pour vos produits ou services. C'est pourquoi ils regardent en moyenne une autre vidéo de votre marque dans les 24 heures qui suivent le visionnage d'une de vos annonces Discovery TrueView[1]. Ce format est conçu pour attirer l'attention de votre audience et la guider vers votre contenu lorsqu'elle recherche des vidéos intéressantes à regarder.
Étant donné que les annonces Discovery TrueView captent votre audience lorsqu'elle est dans une démarche de recherche active, ce format génère en moyenne cinq fois plus de clics sur les incitations à l'action fournies par les annonceurs que le format TrueView InStream. Il est également idéal pour promouvoir vos contenus longue durée.
Les annonceurs tels que Benefit Cosmetics utilisent les annonces Discovery TrueView pour élargir l'audience de leur marque. Dans une campagne récente, l'entreprise a utilisé ce format pour toucher les internautes à la recherche des derniers produits tendances pour les sourcils. "Nous voulions nous faire connaître de façon naturelle, avec un format qui reflète notre marque et notre activité, mais qui soit aussi très utile aux utilisateurs qui recherchent nos produits", a ainsi expliqué Nicole Frusci, vice-présidente du marketing de marque et numérique chez Benefit Cosmetics. En diffusant du contenu pertinent dans les résultats de recherche YouTube et sur les pages de lecture de vidéos similaires, l'entreprise est parvenue à augmenter de 20 % les abonnements à sa chaîne et à générer 663 000 vues acquises supplémentaires (en plus de ses 1,2 million de vues payées).
Plutôt que de lire tous les avantages des annonces Discovery TrueView, pourquoi ne pas regarder une vidéo ? Dans celle-ci, Josh Rubel récapitule les principaux points à retenir :

Ces modifications seront appliquées dans les prochaines semaines. Restez à l'affût dans AdWords ou DoubleClick Bid Manager pour pouvoir commencer à capter votre audience la plus qualifiée aux moments clés où elle découvre du contenu sur YouTube.
Posté par Nicky Rettke, Group Product Manager, YouTube Ads [1] Données internes Google collectées au niveau mondial ; analyse basée sur les chaînes ayant au moins 10 000 vues générées par une annonce et par les résultats naturels, janvier et février 2015.

Simplifier la mesure des conversions : la fin des "clics convertis"

lundi, août 08, 2016

Le suivi des conversions est apparu dans AdWords en 2001, afin de vous permettre de mesurer les actions suivant un clic sur votre annonce. En découvrant si les internautes effectuaient ou non l'action voulue sur votre site, vous pouviez identifier les mots clés, annonces et campagnes les plus efficaces. Initialement, la mesure des conversions était très simple. Elle vous indiquait uniquement si une action spécifique avait été effectuée sur votre site à la suite d'un clic. Cette ancienne statistique porte actuellement le nom "Clics convertis" dans AdWords.
15 années se sont écoulées depuis l'apparition du suivi des conversions. Durant cette période, les méthodes de mesure et d'attribution des conversions se sont améliorées de différentes façons. Vous pouvez remarquer en particulier que la colonne "Conversions" vous permet maintenant de voir le nombre de conversions que vous obtenez grâce à AdWords. Pour simplifier les choses, nous allons bientôt abandonner les "clics convertis", et les "conversions" deviendront l'outil de mesure par défaut des actions intéressantes pour votre entreprise.
Elles sont en effet le moyen le plus efficace de mesurer ces actions importantes pour vous, et la plupart des annonceurs les utilisent déjà prioritairement pour la création de rapports et les enchères. Les "conversions" peuvent mesurer le comportement sur plusieurs événements de conversion ou plusieurs clics. Par exemple, elles peuvent utiliser des modèles d'attribution qui ne sont pas basés sur le dernier clic et différentes options de comptabilisation. Elles peuvent également mesurer les actions importantes sur les mobiles, par exemple les conversions multi-appareils et les visites en magasin. Avec les clics convertis, rien de tout cela n'est possible. Outre celles que nous avons exposées ci-dessus, les raisons d'abandonner les "clics convertis" sont nombreuses. La suppression de ces derniers sera donc effective à la fin du mois du septembre 2016.
Si vous utilisez déjà les "conversions" pour vos rapports et vos enchères, vous n'avez rien à faire. En revanche, si vous utilisez les enchères au CPA cible ou l'Optimiseur de CPC, et que la valeur principale d'enchères est actuellement définie sur "Clics convertis", vous devrez effectuer la migration vers les "conversions" d'ici le 21 septembre. Nous avons mis au point un outil de migration simple, à utiliser si vous automatisez vos enchères en fonction des "clics convertis". Nous l'enverrons par e-mail aux comptes concernés. Vous avez bien entendu la possibilité de mettre vos paramètres à jour manuellement.

Le paramètre relatif à la valeur de l'enchère de conversion dans AdWords
Si vous vous basez sur la colonne "Clics convertis" de vos rapports pour définir vos enchères et votre budget, vous devez également effectuer la migration vers la colonne "Conversions". Vous pouvez configurer cette colonne afin qu'elle contienne des chiffres similaires à ceux de la colonne "Clics convertis", mais vérifiez que les paramètres que vous choisissez comptabilisent effectivement les actions les plus intéressantes pour votre entreprise. Les "conversions" vous renseignent tout autant, et même bien plus complètement, que les "clics convertis".
Si vous devez effectuer la migration, vous devez prendre en compte certains points :
● Choisissez les actions de conversion dont la valeur doit figurer dans la colonne "Conversions". Les autres actions peuvent toujours être mesurées dans "Toutes les conversions". ● Déterminez s'il faut comptabiliser une ou plusieurs instances d'une conversion après un clic. ● Si nécessaire, personnalisez vos périodes de conversion et les valeurs. ● Vérifiez les chiffres des conversions multi-appareils qui figureront dans la colonne "Conversions" à partir de septembre. ● Téléchargez les statistiques des rapports "Clics convertis" que vous souhaitez conserver.

Vous pouvez adapter les paramètres de chaque action de conversion dans AdWords.
Il est important que les conversions soient correctement comptabilisées. À mesure que les comportements en ligne évoluent, cette mesure devient même incontournable. Pour plus d'informations sur ce changement annoncé, n'hésitez pas à consulter le Centre d'aide.

Posté par Tal Akabas et Frederik Kemner, Product Manager, conversions AdWords

Mesurez la valeur réelle des appels grâce à l'importation des conversions par appel

mercredi, août 03, 2016

Grâce aux annonces Appel Direct pour mobile, les consommateurs peuvent contacter très facilement les entreprises par téléphone. De plus, la croissance du volume d'appels ne montre aucun signe de ralentissement. Aux États-Unis, le nombre d'appels passés aux entreprises à partir de smartphones devrait atteindre près de 162 milliards d'ici 2019, ce qui représente une augmentation de 73 % par rapport à 2015[1].
Pour de nombreuses entreprises, les appels téléphoniques peuvent constituer une source de conversions importante. Toutefois, il peut être compliqué de mesurer un parcours client qui commence en ligne (à partir d'une annonce du Réseau de Recherche) et se termine par une conversation hors ligne. Nous vous présentons aujourd'hui la fonctionnalité d'importation des conversions par appel, dont l'objectif est d'aider les annonceurs à attribuer plus précisément le chiffre d'affaires généré par les appels dans leurs campagnes AdWords.
Identifiez les éléments de vos campagnes qui génèrent les appels les plus intéressants
Auparavant, les annonceurs pouvaient mesurer les conversions par appel grâce à la durée de la conversation. Par exemple, un annonceur du secteur des voyages pouvait déterminer que les appels débouchant sur des réservations duraient généralement plus d'une minute. Il définissait alors ce laps de temps comme la durée minimale requise pour comptabiliser un appel comme une conversion.
Grâce à l'importation des conversions par appel, vous allez au-delà de la durée. En effet, vous pouvez mesurer la valeur de conversion réelle des appels payants effectués à partir d'annonces Appel Direct pour mobile ou de votre site Web. Vous pouvez également faire la distinction entre différents types d'actions des utilisateurs, auxquels vous pouvez attribuer une valeur spécifique. Par exemple, l'annonceur peut attribuer des montants de chiffre d'affaires aux différents types d'appels : nouvelle réservation, demande de tarifs, service client et vente incitative d'une formule supérieure. Grâce aux statistiques recueillies via l'importation des conversions par appel, il peut optimiser automatiquement les enchères de mots clés afin de générer des appels plus intéressants, à l'aide des enchères automatiques avec ROAS cible.
Certaines entreprises, comme Nationwide et ShoppersChoice.com, utilisent déjà l'importation des conversions par appel pour optimiser et mesurer plus efficacement les appels intéressants :
"Notre agence collabore avec la compagnie d'assurances Nationwide. Notre priorité est d'orienter des prospects qualifiés vers son centre d'appel afin d'optimiser la conversion des nouveaux clients. Jusqu'à présent, nous n'avions pas réussi à renforcer la présence de Nationwide sur le Réseau de Recherche, car nous ne pouvions pas établir de lien entre le chiffre d'affaires généré par les appels et les différents clics. Grâce à l'importation des conversions par appel, la fonctionnalité de mesure d'AdWords franchit un nouveau palier. Désormais, nous pouvons importer directement dans AdWords les ventes réelles de polices d'assurances générées par téléphone. Grâce à ces données, nous pouvons prendre de meilleures décisions concernant nos investissements marketing, les enchères de mots clés, le positionnement et l'optimisation des campagnes. Il est encore un peu tôt pour tirer des conclusions. Toutefois, depuis l'activation de l'importation des conversions par appel, nous avons presque multiplié par trois nos dépenses sur les termes les plus performants et générant le plus d'appels. Nous avons même pu identifier de nouvelles opportunités d'expansion de mots clés à partir des requêtes de recherche, dont nous n'aurions pas bénéficié si nous n'avions pas augmenté notre investissement suite à l'importation des données relatives aux appels. " – Jordan Jones, Associate Director of Performance Digital, UM
"Un grand nombre de nos clients se posent des questions sur notre offre de produits ou souhaitent passer directement commande auprès d'un conseiller commercial. C'est pourquoi nous leur offrons la possibilité de nous appeler facilement à partir de nos annonces et de notre site Web. L'importation des conversions par appel optimise la fonctionnalité AdWords de mesure des appels : nous pouvons boucler la boucle entre notre centre d'appel hors ligne et nos statistiques en ligne. Nous comprenons mieux comment les appels issus de nos annonces AdWords génèrent du chiffre d'affaires. Grâce à ces données, nous pouvons prendre des décisions plus judicieuses en matière de répartition du budget et d'optimisation des campagnes." – Jeff Loquist, Search Marketing Manager chez ShoppersChoice.com
Instructions pour une importation efficace des conversions par appel
Pour importer les données de conversion par appel dans AdWords, vous devez recueillir les trois informations suivantes :

Numéro de téléphone de l'appelant (Numéro de l'appelant)

Heure de début de l'appel

Durée de l'appel

Ces données étant sécurisées, la confidentialité de vos clients est garantie. Elles sont essentielles pour établir une correspondance entre les conversions et les appels AdWords qui les ont générées. Les conversions sont attribuées au niveau des mots clés. Cela vous permet d'identifier les éléments de vos campagnes qui ont donné lieu aux conversions par appel les plus intéressantes et ceux dans lesquels vous devriez investir votre budget publicitaire.
Pour en savoir plus sur l'importation des conversions par appel, accédez au Centre d'aide. Vous pouvez aussi consulter nos Bonnes pratiques afin de générer plus d'appels vers votre entreprise et d'optimiser l'expérience des appelants.
Amit Agarwal, Senior Product Manager, Mobile Search Ads [1] BIA/Kelsey, 2015

Obtenir un aperçu plus complet et plus précis des performances grâce au comptage automatique des conversions multi-appareils

lundi, août 01, 2016

Si les appareils mobiles sont devenus incontournables dans la vie des utilisateurs, ces derniers passent naturellement d'un écran à l'autre pour trouver ce qu'ils cherchent. Tout au long de la journée, les moments "Je veux savoir", "Je veux aller", "Je veux faire" et "Je veux acheter" se succèdent ainsi. Les statistiques indiquent que 61 % des internautes et plus de 80 % des membres de la génération Y commencent leur parcours d'achat sur un appareil pour le reprendre ou le terminer sur un autre[1]. Il y a trois ans, nous avons introduit les conversions multi-appareils pour aider les spécialistes du marketing à mesurer complètement le parcours multi-appareil d'un consommateur, du clic initial sur une annonce affichée sur un appareil (ou dans un navigateur) jusqu'à la conversion finale effectuée sur un autre. L'année dernière, nous avons également commencé à intégrer les conversions multi-appareils dans la colonne "Conversions", ainsi que dans vos modèles d'enchères automatiques et d'attribution. Cette modification a eu pour effet de les rendre plus exploitables.
Prochainement, vos conversions multi-appareils seront automatiquement intégrées dans la colonne "Conversions". Vous aurez ainsi une vue très complète des performances possibles et vous pourrez mesurer plus facilement la valeur réelle du mobile. Cette modification sera progressivement mise en place pour les annonceurs à partir du 6 septembre 2016. Le paramètre permettant d'intégrer manuellement les conversions multi-appareils dans la colonne "Conversions" ne sera plus disponible. Après le 16 août 2016, les conversions multi-appareils seront intégrées par défaut dans cette colonne pour les nouveaux comptes AdWords.
Partout dans le monde, les annonceurs qui ont commencé à utiliser les statistiques multi-appareils pour avoir un aperçu plus complet et plus précis de leurs performances ont enregistré en moyenne jusqu'à 16 % d'augmentation des conversions. Voici les témoignages d'annonceurs qui ont vu leurs performances s'améliorer en tenant compte des conversions multi-appareils :
Lighting New York est spécialisé dans la vente de systèmes d'éclairage résidentiel et commercial. La société a commencé à utiliser les conversions multi-appareils comme une valeur essentielle dans ses campagnes et son modèle d'enchères automatiques. Son directeur du marketing par liens sponsorisés, Aaron Covaleski, explique : "Les conversions multi-appareils nous permettent d'évaluer le trafic mobile à sa juste valeur et d'appliquer une stratégie marketing plus agressive. Grâce à ces données, nous avons constaté une croissance de 50 % par rapport aux meilleurs chiffres réalisés l'année dernière pendant les ventes spéciales du vendredi et du lundi suivant Thanksgiving. Le nombre de recherches associées à notre marque a doublé sur les mobiles et les ordinateurs, ce qui prouve que nous avons également renforcé notre notoriété."
HomeClick, site de vente en ligne de produits pour les travaux d'intérieur, a observé une hausse de 7% des conversions après avoir intégré les données multi-appareils. La société a donc augmenté sa présence sur les mobiles et inclus les clics effectués sur ces appareils dans ses modèles d'attribution. En disposant d'une vision plus complète du parcours d'achat des consommateurs, elle est parvenue à optimiser ses performances. Elle a également intégré les conversions multi-appareils dans son modèle d'enchères automatiques. Cette synergie de changements a favorisé une hausse du chiffre d'affaires de 60 à 70 %. Selon Matthew Hardgrove, directeur du marketing, "les conversions multi-appareils nous renseignent davantage sur l'impact des mobiles sur les performances de notre site Web. Les informations qu'elles nous fournissent nous ouvrent de nouvelles perspectives. Elles nous permettent aussi de grignoter des parts de marché sur nos concurrents, sur une branche du trafic que nous n'avions pas encore considérée à sa juste valeur."
Pour Ringling Bros. et Barnum & Bailey Circus, l'audience cible effectue habituellement ses conversions sur un ordinateur. Avant ce stade, on relève pourtant de nombreux points de contact : panneaux publicitaires, radio, télévision et, surtout, mobiles. "Sans mesures multi-appareils, nous avons des difficultés à suivre le consommateur tout au long du parcours d'achat", explique Sam Gomez, vice-président du marketing chez Feld Entertainment, une filiale de Ringling Bros. En effectuant un suivi multi-appareil dans AdWords, la société a constaté que les mobiles jouaient un rôle essentiel dans les conversions, l'incitant à redoubler d'efforts au niveau de la stratégie sur ce type d'appareil. Cet investissement supplémentaire a généré une hausse de 262 % des conversions multi-appareils, 30 % d'augmentation du nombre de billets vendus et un retour de 1 132 % sur les dépenses publicitaires.

U.S. Polo Assn., un détaillant de vêtements et accessoires, utilise les mesures multi-appareils pour déterminer la valeur réelle du mobile. Avec l'aide de l'agence partenaire Elite SEM, la société a doublé le nombre de conversions et enregistré 128 % d'augmentation du trafic sur mobile en un an. Son vice-président du e-commerce, Matt Debnar, affirme ainsi : "Pour ce qui concerne les mobiles, nous avons eu une véritable révélation en analysant les conversions multi-appareils. Nous avons découvert que ces appareils génèrent 9 % de conversions supplémentaires par rapport à nos estimations, et qu'ils améliorent de 12 % le retour sur les dépenses publicitaires." Actuellement, U.S. Polo Assn. adapte sa stratégie marketing globale afin de dégager un budget supplémentaire pour les mobiles. "Nous savons que nos clients s'habituent à acheter sur leurs mobiles, donc ces chiffres ne peuvent que continuer à augmenter. Les conversions multi-appareils nous offrent une vision plus complète des performances des annonces ciblées sur les recherches. Elles nous confirment également le bien-fondé de notre investissement dans les mobiles."
Pour en savoir plus sur l'optimisation en vue d'augmenter les conversions multi-appareils, vous pouvez consulter le Centre d'aide et la page consacrée aux bonnes pratiques dans ce domaine.
Wilfred Yeung, Senior Product Manager, AdWords Bidding Tal Akabas, Product Manager, AdWords Conversions

[1] Google/Ipsos Connect, mars 2016, GPS Omnibus, échantillon : 2 013 internautes âgés de plus de 18 ans