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L’importance des appels dans le parcours d’achat
lundi, juin 23, 2014
L’importance du mobile dans les usages quotidiens des français et des internautes du monde entier n’est plus à prouver. Une des fonctions principales du smartphone, la capacité d’effectuer des appels, voit son importance renforcée de ce fait.
Une
étude
annonce l’explosion du nombre d’appels vers les entreprises aux Etats-Unis, estimée à 73 milliards en 2018, plus de deux fois le nombre observé aujourd’hui. Par ailleurs, et d’après
cette autre étude
, les utilisateurs s’attendent à pouvoir contacter au téléphone l’entreprise de leur choix.
Les appels font partie de ces nouveaux types de conversions que les smartphones peuvent générer, au même titre que les téléchargements d’applications, le “mobile to store”...
Les solutions publicitaires de Google pour générer plus d’appels
Google offre un palette d’options pour mettre en relation prospects et entreprises au téléphone. Depuis quelques années, a été ajoutée à la famille des extensions d’annonce, une extension dédiée aux appels. Sur les smartphones, cette extension sera visible sous la forme d’un bouton d’appel.
Les extensions d’appel peuvent apparaître sur les PC et tablettes. Elles ne sont pas “clicables” mais permettent d’afficher votre numéro de téléphone. Enfin, ces extensions sont disponibles sur le réseau display mobile.
La mise en place de ces extensions se fait en quelques clics à l’aide de
ces instructions
. Option intéressante : vous pouvez ne diffuser ces extensions que pendant les horaires d’ouverture de votre centre d’appel !
Comment mesurer les conversions issues des appels ?
Afin de déterminer si un appel a généré une conversion, les annonceurs ont la possibilité de mesurer leur durée à l’aide d’un
numéro de transfert de Google
(call metrics). Si un appel est effectué depuis une annonce et qu’un annonceur utilise un numéro de transfert Google,vous pourrez en mesurer la durée dans Adwords.
Cette fonctionnalité est disponible en France (les numéros de transfert Google sont des numéros vert) et dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Espagne, États-Unis, Royaume-Uni.
Utiliser les conversions au téléphone dans vos stratégies d’enchères
Il y a quelques mois,
nous avions annoncé
la compatibilité de ce type de conversions avec nos outils de gestion automatisée des enchères. Il est désormais possible de gérer les conversions issues d’appels comme tout autre type de conversion. Vous pouvez par exemple :
définir plusieurs types de conversions en fonction de la durée de l’appel
associer à ces différents types de conversions une valeur distincte
et utiliser l’enchère automatisée appelée “objectif de retour sur les dépenses publicitaires” (ROAS cible)
Prenons l’exemple suivant : un voyagiste qui vendrait différents séjours, à travers son centre d’appel (et pour un trafic en provenance des annonces Google) pourrait constater que le temps d’appel pour l’achat d’un simple vol est en moyenne plus court que celui pour l’achat d’une croisière de luxe et ainsi associer des temps de conversions différents à chacune de ses campagnes comme indiqué dans l’exemple fictif ci-dessous :
Retrouvez toutes les instructions pour
la mise en place des extensions d’appels
et
le suivi des conversions
dans
notre centre d’aide
.
Utilisez les Appels Vidéo pour discuter avec l’équipe AdWords
lundi, juin 16, 2014
Bonjour à tous,
Aujourd’hui, nous aimerions vous présenter
les Appels Vidéo
qui vous permettent d’entrer en contact vidéo avec les experts AdWords et obtenir ainsi une aide personnalisée en direct avec Google Hangouts.
Nous expérimentons actuellement ce service avec un nombre limité de clients francophones afin de le proposer au plus grand nombre vers la fin de l’année.
Voici comment utiliser les Appels Vidéos :
Connectez-vous à votre compte AdWords via
https://adwords.google.com
.
Cliquez sur le bouton
Aide
et sélectionner
Video Call
(Appel Vidéo dans le menu
Contactez nous
Précisez votre question brièvement and et cliquez sur
Démarrez l’appel vidéo
Vous aurez peut-être besoin d’installer le
plug-in Google Voice
pour utiliser les appels vidéos avec Hangouts.
Découvrez aussi les paramètres de
bande passante
et des
appels vidéo
pour améliorer la qualité de votre interaction.
Cliquez sur
Rejoindre
(ou “
Join
”)
et attendez un instant qu’un spécialiste AdWords arrive pour vous aider
Notez que vous pouvez voir votre position dans la “liste d’attente” lorsqu’aucun spécialiste n’est encore disponible
Si vous souhaitez partager votre écran avec le spécialiste lors de votre appel vidéo, sélectionnez
Partager mon écran
Vous pouvez arrêter le partage d’écran à tout moment en cliquant sur
Arrêter le partage d’écran
Pour couper le son ou la vidéo, ajuster le volume ou arrêter l’appel, veuillez cliquer sur les barre d’options en haut de votre écran (apperçu ci-dessous)
Et voilà ! Vous êtes prêt à échanger avec nous ! (exemple ci-dessous avec Mathilde)
A noter :
En initiant un appel vidéo avec un spécialiste Google AdWords, vous acceptez nos
Règlements relatifs au contenu et au comportement de l'utilisateur
Lorsque vous partagez votre écran, évitez d’ouvrir des dossier ou pages contenant des informations personnelles ou sensibles telles que votre carte de crédit, mot de passe, etc. Les spécialistes AdWords ne peuvent que voir les éléments que vous sélectionnez. Pour plus d’information, veuillez consulter l’article expliquant les principes du
partage d’écran avec Google.
Vous n’avez pas besoin d’un compte Google+ pour lancer un appel vidéo Google AdWords.
La qualité de l’appel vidéo peut varier en fonction de votre système d’exploitation et de la qualité de votre connexion internet. Découvrez la
Configuration système requise pour les Hangouts
Sébastien, équipe Google AdWords
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