Ce message est le troisième de notre série sur la conception Web pour le commerce électronique. Notre premier message contenait des conseils et des informations sur la manière de concevoir votre site Web et d'en optimiser la navigation afin d'augmenter au maximum vos ventes en ligne. Dans notre deuxième message, nous nous sommes intéressés à la conception des pages de catégories de produits et au processus d'achat pour que vous puissiez proposer aux acheteurs potentiels la meilleure expérience d'achat en ligne possible, tout en assurant la rentabilité de votre site Web.
Aujourd'hui, nous allons aborder des considérations importantes à prendre en compte lors de la conception de votre site Web pour l'adapter à différents marchés et différentes langues. Dans le monde, 63 % des internautes ont recours à une langue autre que l'anglais (1). Au sein de l'Union Européenne, le volume des achats en ligne augmente rapidement : un tiers des citoyens européens se disent prêts à acheter un produit en provenance d'un autre pays membre (2). Bien que l'expédition à l'international soit devenue incontournable pour de nombreuses sociétés de vente en ligne, la conception Web et le contenu sont parfois négligés lorsqu'il s'agit des ventes à l'étranger.
Les différences linguistiques et culturelles sont parfois déterminantes dans la rapidité du client à décider d'acheter un produit en ligne. Lorsqu'il s'agit de vendre des produits à des acheteurs potentiels dans différentes zones géographiques, les facteurs tels que les couleurs, les polices et la manière de communiquer avec les clients peuvent varier considérablement. Étudions les éléments que vous devez garder à l'esprit lorsque vous concevez des sites Web destinés à d'autres langues et d'autres pays :
La qualité des traductions : nous vous recommandons de faire traduire vos textes par un traducteur professionnel. Ce dernier ne doit pas simplement traduire le texte d'origine mais s'assurer que le contenu est adapté à la culture de vos visiteurs. Vous devez également vérifier que les titres et les sous-liens de votre page sont traduits, y compris les informations importantes concernant votre service client.
Les coordonnées du contact : assurez-vous d'avoir les ressources appropriées pour que vos clients puissent s'adresser à une personne dans leur propre langue. Si possible, indiquez des coordonnées au niveau local (numéros de téléphone et adresses postales).
Prix et livraison : assurez-vous que tous les prix sont indiqués dans la devise locale et que les informations concernant la livraison sont adaptées au pays de vos clients.
Saisonnalité : profitez des fêtes du calendrier propres à chaque pays pour intégrer des offres spéciales ou modifier les messages de vos campagnes AdWords.
Couleurs et images : prenez en compte la symbolique culturelle des différentes couleurs et images. Par exemple, saviez-vous que le vert a une signification religieuse dans certains pays, ou que le rose a une connotation féminine dans les pays occidentaux, alors qu'il symbolise la confiance en Corée ?
Nous espérons que ce message vous a été utile. Si vous vous demandez toujours quels types de couleurs seront les mieux adaptés ou quelle incitation à l'action vous devez inclure dans la version espagnole de votre site par exemple, ne vous inquiétez pas, vous ne procéderez plus par tâtonnements. Ne manquez pas le dernier message de cette série pour tout savoir sur les principaux outils AdWords gratuits permettant d'effectuer le suivi des performances sur votre site Web !
(1) Source : Searchenginewatch.com, septembre 2009
(2) Source : European Interactive Advertising Association, avril 2009
Bienvenue dans la deuxième partie de notre série de messages dédiés à la conception Web. Dans notre premier message, nous vous avions expliqué comment concevoir votre site Web de manière à retenir les visiteurs et à faciliter la navigation. Aujourd'hui, nous vous donnerons quelques conseils sur la façon de présenter vos produits à vos clients potentiels et nous vous expliquerons comment améliorer l'efficacité de votre cycle d'achat afin de générer des ventes.
Votre site Web est votre outil de vente principal. La façon dont vous présentez vos produits et structurez votre cycle d'achat détermine le volume de vos ventes en ligne. Voici quelques conseils sur la façon de concevoir vos pages de produits et de structurer le cycle d'achat sur vos pages Web :
Catégories de produits :
Vous devez faire en sorte que la navigation au sein de votre site et la consultation des catégories de produits soient aussi simples que possible. Les internautes doivent pouvoir passer d'une page à l'autre très facilement.
Pages de produits spécifiques :
Votre cycle d'achat :
Simplifiez autant que possible le processus d'achat de votre produit. Veillez à ce que votre cycle d'achat soit court et efficace, et supprimez toutes les étapes inutiles. En outre :
Nous espérons que ce deuxième message vous a permis d'obtenir quelques idées pour améliorer votre site Web. Ne manquez pas notre prochain message, qui abordera la façon d'effectuer le suivi des performances et de tester des éléments de conception sur votre site Web grâce à des outils AdWords gratuits. Pour plus d'informations sur la façon de rentabiliser l'activité de commerce électronique sur votre site Web, n'oubliez pas de consulter notre livre électronique "Make your website work" (en anglais).
Le secteur de la téléphonie mobile vit une période passionnante. L'année dernière, de plus en plus d'utilisateurs ont utilisé leur mobile pour accéder à Internet. Ils effectuent des recherches, consultent des sites, regardent des vidéos et interagissent avec des applications pour mobile. Selon les prévisions des spécialistes, l'utilisation d'Internet via les mobiles devrait s'intensifier encore plus rapidement qu'elle ne l'a fait sur les ordinateurs.
Notre nouvelle approche en matière d'achat de téléphones mobiles (dans certains pays uniquement) constitue un autre fait intéressant. Le Nexus One représente le point de convergence de la technologie mobile, des applications et d'Internet. Il illustre parfaitement comment les utilisateurs peuvent maintenant accéder aux informations quel que soit l'endroit où ils se trouvent et à tout moment, à partir d'un appareil qui tient dans leur poche.Au cours des prochains mois, nous publierons régulièrement des articles relatifs à la publicité sur les mobiles. Cette série nous permettra de vous fournir des informations intéressantes et des conseils, de vous présenter les nouvelles fonctionnalités et de vous communiquer les meilleures pratiques concernant l'optimisation de vos campagnes publicitaires pour mobile.Si vous envisagez d'intégrer la publicité pour mobile dans votre programme marketing, nous espérons que notre série d'articles "Passez au mobile !" constituera pour vous une source d'inspiration et vous permettra de rester informé.
Publié par Mike Schipper, Directeur du marketing produit
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