Inside AdWords - France: 10/01/2016

Nos innovations concernant les annonces du Réseau de Recherche séduisent de plus en plus d'annonceurs

mardi, octobre 25, 2016

Les consommateurs ont des attentes plus élevées que jamais et exigent aujourd'hui des résultats à la fois immédiats et pertinents. Pour être performantes, les marques doivent savoir répondre à cette demande dans les moments importants (autrement dit, lorsque les internautes cherchent à se renseigner sur une offre, à effectuer un voyage ou à réaliser un achat). Chez Google, nous avons une excellente connaissance des intentions des utilisateurs et du contexte dans lequel ils prennent leurs décisions. En nous appuyant sur ces données, nous avons créé des produits tels que les listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche (RLSA) et le ciblage par liste de clients afin de vous aider à répondre de façon immédiate et pertinente à ces opportunités. La semaine dernière, lors de l'événement SMX East qui a eu lieu à New York, j'ai eu l'occasion de présenter en détail ces innovations publicitaires.
Nous avons amélioré les performances des listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche
Les listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche vous offrent la possibilité de toucher facilement les clients qui connaissent déjà votre entreprise. Elles vous permettent en effet d'ajuster vos annonces diffusées sur le Réseau de Recherche, vos enchères et vos mots clés en fonction des actions effectuées auparavant par les visiteurs de votre site Web. Nous avons aujourd'hui amélioré les listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche afin de vous offrir une plus grande flexibilité et vous aider à être plus performant :

Touchez vos clients sur tous les types d'appareils. Si un internaute visite votre site sur son ordinateur portable ou sa tablette, vous pouvez désormais le toucher avec des annonces plus pertinentes lorsqu'il effectue une recherche sur son téléphone.

Conservez les visiteurs dans votre liste pendant 540 jours. Cette durée de validité plus longue permet aux entreprises qui vendent des produits saisonniers ou demandant une grande réflexion de toucher plus facilement leurs clients.

Ajoutez vos listes de remarketing au niveau d'une campagne. Cette option, qui sera disponible d'ici la fin de l'année, vous permettra d'utiliser plus rapidement et plus facilement les listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche. Il en ira de même pour le ciblage par liste de clients.

Depuis le lancement initial des listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche, des annonceurs comme Intel, TransUnion et David Jones ont enregistré des résultats impressionnants.
Le ciblage par liste de clients est efficace, surtout lorsqu'il est utilisé avec les listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche
Le ciblage par liste de clients vous permet de toucher vos clients les plus importants dans la recherche Google, sur YouTube et dans Gmail. Comme nous l'avons remarqué, les annonceurs qui utilisent à la fois le ciblage par liste de clients et les listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche enregistrent d'excellentes performances.
Lors de l'événement SMX East, j'ai partagé cette statistique que nous avons constatée chez de nombreux annonceurs qui obtiennent des résultats remarquables. Les responsables de Wine Enthusiast, une société de vente au détail spécialisée dans le vin, ont associé des listes de remarketing pour les annonces du Réseau de Recherche au ciblage par liste de clients. Résultat : ils ont triplé leur ROI par rapport aux campagnes sur le Réseau de Recherche qui n'utilisaient que le ciblage par mots clés.
Ciblage démographique des annonces du Réseau de Recherche
Nous avons commencé à déployer le ciblage démographique des annonces du Réseau de Recherche (DFSA ou Demographics for search ads) pour les annonceurs du monde entier. Ce type de ciblage vous permet d'ajuster vos enchères en fonction de l'âge et du sexe des utilisateurs, et même d'exclure certains types d'audience. Vous pouvez ainsi toucher des groupes de clients spécifiques et analyser leur impact sur vos campagnes. En savoir plus
Imaginons que vous vendiez des vêtements et que la majorité de vos clients soient des adultes de la génération Y. Grâce au ciblage démographique des annonces du Réseau de Recherche, vous pouvez toucher ce type d'audience de façon plus efficace. Par exemple, vous pouvez augmenter vos enchères pour les utilisateurs âgés de 18 à 34 ans afin générer davantage de ventes auprès de ce groupe de consommateurs important.
En associant ce type de données à votre stratégie sur le Réseau de Recherche, vous pouvez toucher vos clients au bon moment grâce à des annonces offrant un degré de pertinence optimal. Voici quelques annonceurs qui ont enregistré d'excellents résultats grâce à cette fonctionnalité :

"Le ciblage démographique des annonces du Réseau de Recherche était clairement un produit que nous souhaitions intégrer à nos principales campagnes. Depuis que nous appliquons des enchères en fonction de l'âge, nous remarquons que nos annonces sont plus efficaces et qu'elles génèrent davantage d'interactions. C'est surtout vrai pour les internautes qui effectuent des recherches et qui sont identifiés comme des adultes de plus de 45 ans par le ciblage démographique des annonces du Réseau de Recherche. Nous avons ainsi augmenté notre CTR de 65 % et diminué notre CPA de 15 % pour ce type d'audience." – Rene Rios, Director of Membership Development chez AARP

"Grâce au ciblage démographique des annonces du Réseau de Recherche, nous pouvons concentrer notre budget marketing sur les types d'audience qui comptent le plus pour nous. En utilisant des modificateurs d'enchères pour les femmes âgées de 25 à 44 ans, nous avons pu diminuer notre CPA de 25 % par rapport aux campagnes classiques du Réseau de Recherche." – Ya-Yung Cheng, responsable du marketing numérique et du CRM chez Sylvan Learning

Jerry Dischler, Vice President of Product Management, AdWords

Annonces SMS Direct : une nouvelle façon de communiquer facilement avec vos clients

mardi, octobre 18, 2016

Lorsque vous invitez vos amis à manger ou lorsque vous leur demandez l'adresse des meilleurs hôtels à Paris, vous le faites vraisemblablement par SMS. Vous n'êtes d'ailleurs pas seul : près des deux tiers des propriétaires de smartphone envoient des SMS plus de cinq fois par jour pour communiquer avec leurs contacts[1]. De plus, ils utilisent les SMS à des fins autres que sociales : 65 % des consommateurs déclarent avoir déjà envisagé d'utiliser cette option pour communiquer avec une entreprise afin d'obtenir des informations sur un produit ou service, ou pour planifier un rendez-vous en personne[2].

Dans les semaines à venir, nous allons lancer les annonces SMS Direct pour que les annonces du Réseau de Recherche puissent bénéficier de l'efficacité et de l'efficience de ce moyen de communication. Ainsi, en configurant une extension de message, vous fournissez aux utilisateurs une méthode facile pour vous envoyer des SMS afin d'entamer, puis de poursuivre une discussion à leur convenance.

En appuyant sur "SMS", l'application SMS des utilisateurs est lancée et présente un message prédéfini adapté au produit ou au service qui les intéressent. Imaginons par exemple que vous êtes un annonceur dans le domaine du tourisme et que des clients potentiels recherchent des hôtels à Paris. Ils peuvent alors envoyer ou modifier votre SMS prédéfini : "Je souhaiterais faire une réservation. Merci de m'envoyer plus d'informations par SMS."

De nombreux annonceurs utilisent déjà les annonces SMS Direct. Ils bénéficient ainsi d'une méthode innovante et plus rapide pour interagir avec les mobinautes, tout en augmentant leurs taux de conversion :

"Les annonces SMS Direct se révèlent être un excellent moyen d'aider les clients préqualifiés à entamer le processus de réservation d'hôtel, d'une manière simple et pratique pour eux. Ils peuvent envoyer des SMS à un agent qui répondra à leurs questions. Ils sont ensuite à même de poursuivre la discussion à leur convenance et de communiquer leurs coordonnées, avant de finaliser leur réservation par téléphone ou sur notre site Web. Il s'agit donc d'un processus simplifié et direct qui améliore la confiance en notre marque. Le taux de conversion avec les extensions de message est 41 % plus élevé par rapport aux autres extensions. Combinées avec un logiciel de service client, ces extensions ont également permis à nos agents de répondre aux demandes de manière plus efficace et rentable. "

- Gabe Thayn, Directeur Liens sponsorisés, TravelPASS Group

"La fonction SMS Direct est un outil pratique qui permet à nos clients potentiels de communiquer avec notre entreprise d'une manière efficace et facile pour eux. S'ils sont pressés ou en route pour aller travailler, ils peuvent ainsi nous contacter rapidement et directement par SMS. Il s'agit également d'un bon moyen de répondre aux questions qui ne sont pas traitées sur notre site Web ou de nous joindre en dehors des heures d'ouverture. Notre objectif en matière de performances est d'aider les clients autant que faire se peut. Si nous répondons professionnellement à leurs questions et besoins, nous obtenons de bien meilleurs résultats commerciaux."

- Gavin Chan, Responsable marketing numérique, AnyVan

"Les annonces SMS Direct ont permis d'enregistrer des résultats phénoménaux, et nous avons observé des taux de conversion 80 % plus élevés par rapport à d'autres canaux similaires. Nous pouvons désormais exploiter une base importante de clients qui préfèrent utiliser les SMS pour s'informer sur nos diverses assurances. En plus de fournir aux utilisateurs une nouvelle manière de nous contacter, nous estimons qu'il s'agit de l'option la plus rapide et la plus rentable – et de loin – d'établir une relation avec eux."

- Gavin Parker, Responsable Liens commerciaux, Auto & General Insurance Company Ltd

"Nous avons commencé à tester les annonces SMS Direct dès que nous en avons entendu parler. Les SMS représentent l'un des moyens de communication préférés des jeunes professionnels, et l'idée de communiquer avec eux par ce biais se révèle très intéressante. Nous vendons du matériel et des fournitures industriels, ce qui peut s'avérer très technique. Parfois, nos clients n'ont pas le temps de discuter par chat ou téléphone, mais souhaitent toujours recevoir certaines informations. Les SMS permettent alors de simplifier ces échanges. D'ailleurs, la réaction des clients a été très positive, car ils peuvent envoyer leurs questions et poursuivre les discussions à leur convenance."

- Ashar Mairaj, VP du service marketing, Global Industrial

Les mobinautes disposent désormais d'encore plus d'outils pour entrer en contact avec les entreprises. Grâce aux SMS, vous pouvez démarrer une discussion avec eux, en utilisant l'un de leurs moyens de communication préférés. Pour en savoir plus sur les annonces SMS Direct, consultez notre Centre d'aide. Vous découvrirez comment utiliser les annonces SMS Direct pour offrir aux mobinautes un moyen de communication plus rapide et leur envoyer des renseignements pratiques qui les inciteront probablement à acheter.

Publié par Amit Agarwal, Senior Product Manager, Annonces ciblées sur les recherches

[1] Google Consumer Surveys, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, octobre 2016, base : les personnes interrogées possèdent un smartphone et l'utilisent pour accéder à Internet (n = 1 262 aux États-Unis, n = 1 222 au Royaume-Uni, n = 567 au Canada, n = 563 en Australie) [2] Google Consumer Surveys, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, octobre 2016, base : les personnes interrogées possèdent un smartphone et l'utilisent pour accéder à Internet (n = 1 036 aux États-Unis, n = 1 032 au Royaume-Uni, n = 489 au Canada, n = 485 en Australie)