Annonces SMS Direct : une nouvelle façon de communiquer facilement avec vos clients

Inside AdWords - France

Au coeur d'AdWords, Le Blog Officiel de Google AdWords France

Annonces SMS Direct : une nouvelle façon de communiquer facilement avec vos clients

mardi, octobre 18, 2016

Lorsque vous invitez vos amis à manger ou lorsque vous leur demandez l'adresse des meilleurs hôtels à Paris, vous le faites vraisemblablement par SMS. Vous n'êtes d'ailleurs pas seul : près des deux tiers des propriétaires de smartphone envoient des SMS plus de cinq fois par jour pour communiquer avec leurs contacts[1]. De plus, ils utilisent les SMS à des fins autres que sociales : 65 % des consommateurs déclarent avoir déjà envisagé d'utiliser cette option pour communiquer avec une entreprise afin d'obtenir des informations sur un produit ou service, ou pour planifier un rendez-vous en personne[2].

Dans les semaines à venir, nous allons lancer les annonces SMS Direct pour que les annonces du Réseau de Recherche puissent bénéficier de l'efficacité et de l'efficience de ce moyen de communication. Ainsi, en configurant une extension de message, vous fournissez aux utilisateurs une méthode facile pour vous envoyer des SMS afin d'entamer, puis de poursuivre une discussion à leur convenance.

En appuyant sur "SMS", l'application SMS des utilisateurs est lancée et présente un message prédéfini adapté au produit ou au service qui les intéressent. Imaginons par exemple que vous êtes un annonceur dans le domaine du tourisme et que des clients potentiels recherchent des hôtels à Paris. Ils peuvent alors envoyer ou modifier votre SMS prédéfini : "Je souhaiterais faire une réservation. Merci de m'envoyer plus d'informations par SMS."

De nombreux annonceurs utilisent déjà les annonces SMS Direct. Ils bénéficient ainsi d'une méthode innovante et plus rapide pour interagir avec les mobinautes, tout en augmentant leurs taux de conversion :

"Les annonces SMS Direct se révèlent être un excellent moyen d'aider les clients préqualifiés à entamer le processus de réservation d'hôtel, d'une manière simple et pratique pour eux. Ils peuvent envoyer des SMS à un agent qui répondra à leurs questions. Ils sont ensuite à même de poursuivre la discussion à leur convenance et de communiquer leurs coordonnées, avant de finaliser leur réservation par téléphone ou sur notre site Web. Il s'agit donc d'un processus simplifié et direct qui améliore la confiance en notre marque. Le taux de conversion avec les extensions de message est 41 % plus élevé par rapport aux autres extensions. Combinées avec un logiciel de service client, ces extensions ont également permis à nos agents de répondre aux demandes de manière plus efficace et rentable. "

- Gabe Thayn, Directeur Liens sponsorisés, TravelPASS Group

"La fonction SMS Direct est un outil pratique qui permet à nos clients potentiels de communiquer avec notre entreprise d'une manière efficace et facile pour eux. S'ils sont pressés ou en route pour aller travailler, ils peuvent ainsi nous contacter rapidement et directement par SMS. Il s'agit également d'un bon moyen de répondre aux questions qui ne sont pas traitées sur notre site Web ou de nous joindre en dehors des heures d'ouverture. Notre objectif en matière de performances est d'aider les clients autant que faire se peut. Si nous répondons professionnellement à leurs questions et besoins, nous obtenons de bien meilleurs résultats commerciaux."

- Gavin Chan, Responsable marketing numérique, AnyVan

"Les annonces SMS Direct ont permis d'enregistrer des résultats phénoménaux, et nous avons observé des taux de conversion 80 % plus élevés par rapport à d'autres canaux similaires. Nous pouvons désormais exploiter une base importante de clients qui préfèrent utiliser les SMS pour s'informer sur nos diverses assurances. En plus de fournir aux utilisateurs une nouvelle manière de nous contacter, nous estimons qu'il s'agit de l'option la plus rapide et la plus rentable – et de loin – d'établir une relation avec eux."

- Gavin Parker, Responsable Liens commerciaux, Auto & General Insurance Company Ltd

"Nous avons commencé à tester les annonces SMS Direct dès que nous en avons entendu parler. Les SMS représentent l'un des moyens de communication préférés des jeunes professionnels, et l'idée de communiquer avec eux par ce biais se révèle très intéressante. Nous vendons du matériel et des fournitures industriels, ce qui peut s'avérer très technique. Parfois, nos clients n'ont pas le temps de discuter par chat ou téléphone, mais souhaitent toujours recevoir certaines informations. Les SMS permettent alors de simplifier ces échanges. D'ailleurs, la réaction des clients a été très positive, car ils peuvent envoyer leurs questions et poursuivre les discussions à leur convenance."

- Ashar Mairaj, VP du service marketing, Global Industrial

Les mobinautes disposent désormais d'encore plus d'outils pour entrer en contact avec les entreprises. Grâce aux SMS, vous pouvez démarrer une discussion avec eux, en utilisant l'un de leurs moyens de communication préférés. Pour en savoir plus sur les annonces SMS Direct, consultez notre Centre d'aide. Vous découvrirez comment utiliser les annonces SMS Direct pour offrir aux mobinautes un moyen de communication plus rapide et leur envoyer des renseignements pratiques qui les inciteront probablement à acheter.

Publié par Amit Agarwal, Senior Product Manager, Annonces ciblées sur les recherches

[1] Google Consumer Surveys, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, octobre 2016, base : les personnes interrogées possèdent un smartphone et l'utilisent pour accéder à Internet (n = 1 262 aux États-Unis, n = 1 222 au Royaume-Uni, n = 567 au Canada, n = 563 en Australie) [2] Google Consumer Surveys, États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, octobre 2016, base : les personnes interrogées possèdent un smartphone et l'utilisent pour accéder à Internet (n = 1 036 aux États-Unis, n = 1 032 au Royaume-Uni, n = 489 au Canada, n = 485 en Australie)