Expérience sur mobile et résultats commerciaux

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Expérience sur mobile et résultats commerciaux

lundi, février 26, 2018

Les attentes des consommateurs en matière de rapidité et de qualité des expériences numériques sont de plus en plus élevées, et le Web pour mobile n'y fait pas exception. Malheureusement, qu'il s'agisse de trouver une chambre d'hôtel au meilleur prix pour les vacances ou d'acheter une nouvelle paire de chaussures, l'expérience de recherche et d'achat est souvent gâchée par la lenteur des sites mobiles. Nous sommes tous passés par là : devoir patienter pendant le chargement d'un site ou remplir un long formulaire, puis quitter la page par frustration. La réalité, c'est que 53 % des utilisateurs quittent les sites mobiles qui mettent plus de trois secondes à se charger (1), et ils sont encore plus nombreux à partir au moment du paiement. Découvrez comment vous vous positionnez par rapport à la concurrence Ce matin, lors du Mobile World Congress, nous avons présenté le rapport de vitesse, un outil simple d'utilisation qui vous permet de comparer la vitesse de votre site mobile par rapport à celui d'autres entreprises(2). Ce rapport indique les scores de vitesse de milliers de sites dans 12 pays à travers le monde. Il s'appuie sur le rapport d'expérience utilisateur Chrome, la plus grande base de données sur la latence compilée à partir de l'expérience des utilisateurs de Chrome sur des sites Web populaires (2). Voici un exemple de rapport :

* Entreprises fictives En matière de vitesse sur les mobiles, il est recommandé de faire en sorte que votre site se charge et devienne accessible en moins de cinq secondes sur les appareils de milieu de gamme dotés d'une connexion 3G, et en moins de trois secondes sur les appareils 4G. Vous avez cependant tout intérêt à accélérer encore le chargement de votre site, même avec des améliorations minimes : chaque seconde gagnée peut vous aider à générer davantage de conversions. Simulez les opportunités Un site mobile lent est source de frustration pour vos clients, mais c'est aussi un frein à votre développement. Dans le secteur du commerce de détail, nous avons constaté qu'un délai d'une seconde dans le chargement d'une page pouvait se traduire par une diminution du nombre de conversions de 20 % (3). C'est pourquoi nous avons également lancé le simulateur d'impact : il suffit de saisir quelques informations, et l'outil estime l'impact potentiel sur vos revenus d'une amélioration de la vitesse de votre site mobile (2). Vous pouvez ainsi comparer les résultats que vous pourriez enregistrer en réduisant le temps de chargement d'une seconde ou deux.

Trouvez l'inspiration Un site mobile rapide et convivial, c'est le rêve de tous, mais il n'est pas toujours facile de savoir "ce qui marche" en matière de conception et de développement. Nous nous sommes donc associés à des spécialistes de l'expérience utilisateur pour mener une nouvelle analyse comparative, afin de dresser un état des lieux du Web pour mobile et d'identifier les sites les plus performants. Nous avons ainsi étudié les 465 sites les plus consultés dans 15 pays d'Afrique, d'Europe et du Moyen-Orient, dans les domaines du commerce, des voyages et des services financiers. Top 10 des sites de la Distribution en France

Top 10 des sites dans le domaine de la Finance en France

Top 10 des sites dans le domaine du Voyage en France

“Nos clients s’attendent à ce que nous leur apportions une expérience sur mobile excellente, alors le mobile est au centre de notre attention”, - a commenté Vanja Mlaco, Lead CRO de Transavia (Air France-KLM). Pour en savoir plus sur le rapport de vitesse, le simulateur d'impact et l'étude comparative des sites mobiles, consultez la page Think with Google. Vous y trouverez également d'autres outils utiles et de bonnes pratiques à suivre pour gagner en rapidité. Posté par Jon Diorio, Group Product Manager, Google Ads Sources : (1) Données Google mondiales, données Google Analytics cumulées et anonymes, recueillies auprès d'un échantillon de 3 700 sites mobiles ayant accepté de partager des données d'analyse comparative, mars 2016. (2) Il existe plusieurs méthodes pour mesurer la vitesse d'un site mobile, qui dépend de nombreux facteurs. L'amélioration de celle-ci ne garantit pas l'augmentation du chiffre d'affaires. Ce modèle est basé sur les données globales anonymes de comptes Google Analytics que les propriétaires ont choisi de partager avec Google à des fins d'analyse comparative. Ces informations ne sont pas utilisées dans le rapport de vitesse. Échantillon = 383 000, monde, janvier 2017-décembre 2017. (3) SOASTA, "The State of Online Retail Performance", avril 2017.
(4) Le simulateur d'impact a été conçu pour toutes les entreprises et s'inspire du logiciel DoubleClick Publisher Revenue Calculator, un outil qui aide les éditeurs à comprendre l'impact de la vitesse du site mobile sur les revenus publicitaires.