Inside AdWords - France: 08/01/2017

Recevez plus d'appels grâce aux ajustements des enchères pour les appels

jeudi, août 31, 2017

Il y a sept ans, nous avons lancé les annonces Appel Direct pour vous permettre de communiquer avec davantage de clients potentiels par téléphone. Depuis, le même message revient systématiquement : vous voulez recevoir encore plus d'appels. En outre, les appels génèrent trois fois plus de conversions que les clics en ligne, ce qui n'a rien de surprenant[1].
Pour inciter davantage d'utilisateurs à vous appeler, nous déployons de nouveaux ajustements des enchères pour les appels, qui vous permettront de déterminer la fréquence à laquelle l'option d'appel s'affiche dans vos annonces du Réseau de Recherche. Grâce à ces ajustements, vous pouvez définir des enchères plus élevées pour les campagnes qui génèrent des appels téléphoniques intéressants. Imaginons, par exemple, que vous soyez un annonceur dans le domaine du tourisme. Les appels se traduiront sans doute par des paniers moyens plus élevés, car il est généralement plus facile de réaliser des ventes croisées pour des locations de voitures, des voyages de groupes et d'autres options complémentaires lors d'une conversation en direct. Augmentez vos ajustements des enchères pour les appels afin d'afficher les extensions d'appel plus fréquemment et de générer davantage de ces conversions par appel à forte valeur.

"Les appels nous permettent d'attirer de nombreux nouveaux prospects. Grâce aux ajustements des enchères pour les appels, nous pouvons améliorer la visibilité de nos annonces Appel Direct et assurer leur diffusion dans les deux premières positions sur les mobiles. Lorsqu'ils sont en déplacement, nos clients effectuent leur conversion rapidement, dans un laps de temps très court. Nous devons donc impérativement être bien visibles, et leur montrer que nous proposons des espaces de stockage au prix juste et à l'endroit qui leur convient. Depuis que nous avons mis en place ces ajustements et défini des enchères plus élevées pour les appels, nous avons augmenté le volume d'appels de 37 % et diminué de 22 % le coût moyen par appel."
Stephanie Christensen, Paid Acquisition Analyst

"Nos clients veulent parler à une personne réelle pour s'assurer de choisir un système d'alerte médicale adapté, pour eux-mêmes ou pour un proche. Si nous pouvons leur présenter nos offres directement et les rassurer, nous avons 30 % de chances d'enregistrer une conversion, soit près de deux fois plus qu'avec les prospects Web. Une personne qui nous contacte via une extension d'appel est plus intéressante qu'un clic vers notre site Web. Par conséquent, les ajustements des enchères pour les appels nous permettent de tirer parti de cette meilleure rentabilité. En collaboration avec notre agence, Metric Theory, nous avons augmenté les enchères spécifiques aux appels et amélioré la fréquence d'affichage de l'extension d'appel. Résultat : nous avons généré 20 % d'appels en plus tout en diminuant leur coût de 60 %."
Matt Guerrieri, directeur marketing

"Les ajustements des enchères pour les appels nous ont permis d'atteindre un objectif marketing essentiel en améliorant très nettement nos performances d'une année sur l'autre. Pour être précis, nous avons augmenté de 79 % le taux de clics sur nos annonces Appel Direct. Cela nous a également permis de cibler notre audience afin de vendre des contrats s'assurances plus rentables. La flexibilité de cette fonctionnalité nous permet d'optimiser la visibilité de l'option d'appel, et donc de générer un plus grand nombre d'appels intéressants. Les appels produisent une part importante de nos prospects mensuels, et nous projetons actuellement d'intensifier encore notre utilisation des ajustements des enchères pour les appels."
Anthony Gamble, responsable du marketing numérique (acquisitions)
Les ajustements des enchères pour les appels ne sont disponibles que dans la nouvelle interface AdWords, qui sera proposée à l'ensemble des annonceurs d'ici la fin de l'année[2]. Pour en savoir plus sur les solutions d'appel AdWords, accédez à notre Centre d'aide. Vous pouvez aussi consulter nos bonnes pratiques afin d'optimiser vos performances en matière d'appels et d'améliorer l'expérience des appelants.
Publié par Amit Agarwal, Senior Product Manager, Calls & Messaging [1] Données internes Google, 2016.[2] La nouvelle interface AdWords sera déployée auprès de tous les annonceurs au cours de l'année 2017. Lorsque vous y avez accès, vous pouvez facilement passer de la nouvelle interface à l'ancienne.

Allez au-delà des clics grâce à la page "Pages de destination"

lundi, août 28, 2017

Que ce soit pour rechercher les bons mots clés ou créer les meilleures annonces, vous passez beaucoup de temps à optimiser vos campagnes dans le but d'attirer des internautes sur votre site. Mais tous ces efforts seront vains si vos pages de destination ne permettent pas de convertir ces visiteurs en clients. Savez-vous que près d'un tiers des utilisateurs de smartphones accèdent immédiatement à un autre site si le vôtre ne répond pas à leurs attentes1 ? En fait, 64 % d'entre eux préfèrent changer de site lorsque le nombre d'étapes à suivre est trop important ou qu'ils ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent2. En d'autres termes, si certaines de vos pages de destination ne sont pas adaptées aux mobiles, vous perdrez des clients et passerez à côté d'opportunités commerciales.

Page "Pages de destination" Lors de notre conférence Google Marketing Next qui a eu lieu il y a quelques mois, nous vous avons présenté la page "Pages de destination", qui vous permet d'analyser les performances de ces dernières. Cette page est désormais disponible dans la nouvelle interface AdWords*. Elle vous permet d'identifier les URL de votre compte qui sont adaptées aux mobiles, celles qui génèrent le plus de ventes et celles qui pourraient être améliorées. Par exemple, vous pouvez rechercher les pages qui enregistrent un grand nombre de clics, mais qui ne sont pas optimisées pour les mobiles. Vous pouvez ensuite demander à votre webmaster de les adapter en priorité pour ce type d'appareil afin de convertir un plus grand nombre de clics sur vos annonces en ventes.

Triez la colonne "Clics" par ordre décroissant pour identifier les pages de destination à améliorer.

"Un clic sur une annonce n'est que la première étape du parcours client. Tous les paramètres suivants (la vitesse du site, son optimisation pour les mobiles et sa facilité d'utilisation) sont essentiels pour la réussite de nos campagnes. Nous sommes donc très impatients de pouvoir consulter ces données sur les pages de destination dans AdWords." – Nicole Jennings, Senior VP of Paid Digital Media, PMX Agency

"Nous sommes surpris de la rapidité avec laquelle nous pouvons désormais identifier les problèmes liés à nos pages de destination et les améliorer en conséquence. Nous pouvons demander aux équipes de webmasters d'effectuer certaines modifications en priorité afin d'améliorer nos performances au niveau de la recherche naturelle et des liens commerciaux. Tout le monde est gagnant." – Zach Morrison, président d'Elite SEM

Taux de clics vers des pages adaptées aux mobiles La statistique "Taux de clics vers des pages adaptées aux mobiles" est l'une des premières que vous devez analyser. Elle indique le pourcentage de clics sur mobile redirigés vers une page adaptée à ce type d'appareil (telle qu'elle est définie par le test d'optimisation mobile de Google). Elle vous permet ainsi d'identifier les pages de destination qui sont les plus conviviales sur les mobiles et celles qui le sont le moins. Triez la colonne par ordre croissant afin de repérer les pages à améliorer.

Test d'optimisation mobile Une fois que vous avez identifié une page de destination à améliorer, vous pouvez lancer un test d'un simple clic. AdWords ouvre alors l'outil de test d'optimisation mobile de Google dans un nouvel onglet. Vous pouvez ainsi consulter les éventuels problèmes liés à votre page (par exemple, du texte trop petit ou des éléments susceptibles de créer des clics accidentels, car ils sont trop proches les uns des autres).

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La page "Pages de destination" inclut des données pour les pages de destination des campagnes vidéo, et de celles sur les Réseaux de Recherche et Display. Toutefois, la statistique "Taux de clics vers des pages adaptées aux mobiles" n'est actuellement disponible que pour les pages de destination des campagnes sur le Réseau de Recherche. Nous l'étendrons aux autres types de campagne dans les mois à venir. Pour en savoir plus, consultez le Centre d'aide AdWords. Découvrez également comment le format AMP (Accelerated Mobile Pages) peut vous aider à charger vos pages de destination plus rapidement afin d'améliorer les performances de vos campagnes.

Posté par Jon Diorio, Group Product Manager, AdWords

1-2 Google/Ipsos Connect, "Rising Consumer Expectations in the Micro-Moment", États-Unis, décembre 2016, étude en ligne menée auprès de 1 516 utilisateurs de smartphones âgés de 18 ans ou plus aux États-Unis

* La nouvelle interface AdWords sera déployée auprès de tous les annonceurs au cours de l'année 2017. Une fois que vous y avez accès, vous pouvez passer de la nouvelle version à l'ancienne, et vice versa.

Diffuser des liens annexes, accroches et extraits plus riches en informations

lundi, août 21, 2017

De nos jours, les recherches sont plus nombreuses sur les téléphones mobiles que sur tout autre appareil, et les attentes des utilisateurs en matière d'expérience sur mobile sont plus élevées que jamais. Par exemple, plus de 65 % des mobinautes estiment qu'ils doivent pouvoir accéder instantanément aux informations qu'ils recherchent sur leur smartphone1. Toutefois, les contraintes liées au mobile (écran plus petit et latence plus élevée) font qu'il est souvent compliqué de montrer à vos clients les renseignements ou les produits qui les intéressent.
Grâce au lancement de nouveautés comme les annonces textuelles grand format, les annonces pour mobile sont désormais plus pertinentes et plus riches en informations, et nous souhaitons poursuivre sur cette lancée en améliorant les extensions. C'est pourquoi, avant la fin du mois, nous allons apporter des modifications aux liens annexes, aux accroches et aux extraits de site diffusés dans les annonces pour mobile.
Des liens annexes pertinents et accessibles d'un simple geste
Les liens annexes vous permettent de rediriger les utilisateurs vers des pages spécifiques de votre site directement depuis votre annonce, par exemple vers les horaires d'ouverture de votre magasin ou la page d'un produit donné. Nous allons simplifier leur affichage sur les mobiles grâce à des boutons horizontaux et à des liens verticaux plus larges.

Les internautes pourront facilement accéder à des sections plus pertinentes et spécifiques de votre site, d'une simple pression sur l'écran. Vous leur offrez ainsi l'expérience utilisateur sur mobile qu'ils sont en droit d'attendre. Les premiers résultats indiquent que vos clients sont deux fois plus susceptibles d'interagir avec les liens annexes présentés sous ce nouveau format2.
Des accroches et des extraits de site plus lisibles
Les accroches et les extraits de site sont des extensions qui vous permettent d'indiquer des informations supplémentaires sous le texte de votre annonce. C'est un moyen efficace de montrer aux clients tout ce que votre entreprise peut leur offrir. Vous pouvez les utiliser pour mettre en avant une offre promotionnelle unique ou vous démarquer de la concurrence, par exemple.
Jusqu'à présent, ces deux extensions apparaissaient sous la forme d'une ligne distincte sous votre annonce. Désormais, elles s'afficheront au format paragraphe dans l'annonce. Cela signifie qu'en moyenne, celle-ci pourra contenir plus d'accroches et d'extraits de site. D'après nos études, les utilisateurs trouvent que cette nouvelle mise en forme permet d'afficher des informations plus détaillées, améliore la lisibilité et favorise l'engagement3.
Pour en savoir plus sur les extensions d'annonce, consultez le Centre d'aide. Lisez également notre guide des bonnes pratiques afin de découvrir comment rendre vos extensions aussi efficaces que possible.
Posté par James Parker, Product Manager, AdWords
1 Google/Ipsos Connect, "Rising Consumer Expectations in the Micro-Moment", États-Unis, décembre 2016 2 Données internes Google3 Données internes Google

Informations importantes relatives aux conditions d'utilisation AdWords

jeudi, août 17, 2017

Lorsque vous avez créé votre compte AdWords, vous avez accepté nos conditions d'utilisation concernant par exemple nos règles, les paiements et les responsabilités de chacun. Nous devons parfois apporter des modifications à ces conditions, car AdWords évolue pour répondre aux besoins des entreprises du monde entier.
À compter d'aujourd'hui, nous appliquons de nouvelles conditions d'utilisation dans tous les pays et territoires. Veuillez les consulter attentivement. Voici un aperçu des modifications apportées :
●       Nous avons désormais la possibilité de vous envoyer des notifications ou des informations par téléphone, SMS et e-mail.
●       Nous avons introduit de nouvelles clauses relatives au test des produits et des fonctionnalités dans AdWords.
●       Au Canada et aux États-Unis, ainsi que dans la plupart des pays d'Amérique latine et d'Asie, nous avons ajouté une disposition permettant de résoudre les contestations par arbitrage plutôt que par un procès devant jury ou un recours collectif*. Suivez les instructions figurant dans la section des conditions consacrées à la résolution des contestations pour choisir de ne pas être lié par cette clause (Brésil et États-Unis uniquement).
●       De nouvelles dispositions relatives à l'annonce des bugs et des erreurs techniques dans AdWords ont été ajoutées.
●       Nous avons introduit de nouvelles conditions en matière de protection des données, relatives au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d'autres accords-cadres européens sur la confidentialité.
●       Le nom d'entité de votre partenaire contractuel ("Google Inc.") a été remplacé par "Google LLC" (applicable au 1er octobre 2017)†.
Comme pour tout document juridique, nous vous recommandons de consulter un avocat en cas de questions.
Action requise
Veuillez lire et accepter les nouvelles conditions d'utilisation la prochaine fois que vous vous connectez à votre compte AdWords. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur "Accepter" pour indiquer que vous êtes d'accord avec les nouvelles conditions.
Si vous utilisez l'API AdWords ou un outil tiers, vous devez vous connecter directement à votre compte AdWords et accepter cette mise à jour. Cela n'aura aucune incidence sur vos enchères, vos budgets, votre facturation, ni sur tout autre paramètre des campagnes. En revanche, si vous refusez les nouvelles conditions, vos annonces ne pourront plus être diffusées.
Les nouvelles conditions d'utilisation ne s'affichent pas ?
Nous allons les appliquer progressivement dans le monde entier au cours des prochains mois. Si aucun bouton "Accepter" ne s'affiche lorsque vous vous connectez à votre compte AdWords, vous devez patienter un peu. Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque votre compte sera prêt à appliquer les nouvelles conditions. Il se peut également qu'elles aient déjà été acceptées par une personne autorisée à agir en votre nom (par exemple, une agence publicitaire).
Pour consulter les anciennes conditions d'utilisation, accédez au Centre d'aide AdWords.
Publié par Sugeeti Kochhar, Product Manager, AdWords
* Ne s'applique pas aux pays situés en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.† S'applique aux clients AdWords établis en Amérique centrale et en Amérique du Sud (sauf en Argentine, au Brésil et au Mexique), au Canada et aux États-Unis, et à tous les autres clients actuellement liés à Google Inc. par contrat.

Boostez votre application mobile grâce aux campagnes universelles de promotion d'applications

mardi, août 15, 2017

Tout au long de la journée, lorsque les mobinautes souhaitent se rendre quelque part, visionner une vidéo, ou acheter un produit ou un service, ils se tournent vers leur téléphone mobile. Généralement, une application leur permet d'obtenir l'information souhaitée, qu'il s'agisse d'un nouveau service de livraison de repas à domicile ou d'un jeu de réflexion qui les aidera à patienter si leur avion est retardé, par exemple.
Il y a deux ans, nous avons lancé les campagnes universelles de promotion d'applications. Elles vous permettent de présenter votre application aux bonnes personnes, au moment où elles effectuent des recherches sur Google Play, Google.fr, YouTube et Gmail, et sur les millions de sites et d'applications du Réseau Display.
Depuis, ces campagnes ont permis aux développeurs et aux responsables marketing d'enregistrer des taux de croissance exceptionnels et d'améliorer l'engagement des utilisateurs envers leurs applications. Les annonceurs qui optimisent les actions au sein de l'application via des campagnes universelles de promotion d'applications génèrent en moyenne 140 % de conversions par dollar en plus qu'avec d'autres produits Google de promotion d'applications[1].
D'ici la fin de l'année, nous effectuerons la migration de toutes les campagnes AdWords incitant à installer des applications. Elles seront remplacées par des campagnes universelles de promotion d'applications, pour permettre à un maximum d'annonceurs d'en profiter. À compter du 16 octobre, toutes les campagnes incitant à installer des applications créées dans AdWords adopteront le format des campagnes universelles de promotion d'applications. Les campagnes actuellement diffusées sur les Réseaux de Recherche et Display et sur YouTube seront désactivées à partir du 15 novembre. Vous devez donc effectuer cette mise à niveau dès que possible.

Convertir vos campagnes actuelles en campagnes universelles de promotion d'applications en trois étapes simples

1. Examinez vos campagnes AdWords actuelles incitant à installer des applications : connectez-vous à votre compte AdWords, puis cliquez sur l'onglet "Annonces" et identifiez vos annonces les plus performantes. Ajoutez des annonces textuelles et vidéo, ainsi que des bannières. Vos nouvelles campagnes seront ainsi susceptibles d'enregistrer autant d'impressions que possible.
Conseil : Exportez les performances de vos campagnes. Il vous sera ainsi plus facile de définir les enchères de référence des campagnes universelles de promotion d'applications, lors de l'étape 3 ci-dessous.
2. Créez une campagne universelle de promotion d'applications et définissez un objectif pertinent en termes de performances : dans l'onglet "Campagnes", cliquez sur le menu déroulant "+ Campagne", puis sélectionnez "Campagne universelle de promotion d'applications". Copiez et collez vos créations les plus performantes (particulièrement les annonces vidéo et illustrées) dans votre nouvelle campagne universelle de promotion d'applications.
Comptabilisez les conversions au sein des applications dans AdWords via Google Analytics pour Firebase, Google Play ou l'un des partenaires tiers de notre programme App Attribution Partner. Vous attirerez ainsi davantage d'utilisateurs à forte valeur. En savoir plus
Sélectionnez ensuite l'option d'enchères la mieux adaptée aux objectifs de votre entreprise ou de votre campagne :
_____________________________________ [1] Données internes Google, juillet 2017
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3. Définissez des enchères pertinentes : calculez les CPI, CPA ou ROAS moyens de vos campagnes existantes. Ces valeurs serviront de point de départ pour déterminer l'objectif de performances de vos campagnes universelles de promotion d'applications. Ensuite, surveillez votre nouvelle campagne et affinez-la au fur et à mesure afin d'atteindre votre objectif. En effet, les performances peuvent subir des fluctuations naturelles lors de la transition d'un type de campagne à l'autre. En savoir plus

Attirer davantage d'utilisateurs d'applications intéressants grâce aux campagnes universelles de promotion d'applications

Dans le cadre des campagnes universelles de promotion d'applications, l'apprentissage automatique permet d'analyser des centaines de millions de combinaisons de signaux potentielles en temps réel et de prendre ainsi les meilleures décisions pour chaque annonce. Par exemple, les données examinées incluent le lieu depuis lequel les mobinautes interagissent avec vos annonces, ou les mots clés et les créations qui obtiennent les meilleures performances.
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Nous pourrions ainsi constater que les utilisateurs actifs de PayPal ont tendance à rechercher des applications de paiement sur Google Play. Nous diffuserons alors davantage vos annonces pour ces types de requêtes et les contenus connexes.
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Au cours des prochains mois, nous vous présenterons nos nouvelles fonctionnalités plus en détail. De plus, nous vous fournirons des conseils et bonnes pratiques pour vous aider à tirer pleinement parti des campagnes universelles de promotion d'applications.
Découvrez davantage de bonnes pratiques et consultez régulièrement notre blog Inside AdWords.

Publié par Sissie Hsiao, Director of Product Management, Mobile Advertising