Inside AdWords

Attirez plus d'utilisateurs en magasin à l'aide d'annonces graphiques et YouTube

jeudi, octobre 12, 2017

Cette année, environ 90 % des ventes mondiales auront lieu dans un magasin physique [1]. Pour attirer davantage de consommateurs dans leurs boutiques, les entreprises ont besoin d'outils. Ceux-ci doivent leur permettre de toucher efficacement les clients potentiels situés à proximité et de mesurer les performances de leurs campagnes sur les différents canaux. C'est pourquoi, depuis 2014, nous proposons une fonctionnalité de mesure des visites en magasin. Depuis cette date, plus de sept milliards de visites en magasin ont été enregistrées dans AdWords par des entreprises du monde entier.

Obtenez des résultats hors connexion grâce à YouTube

La vidéo est particulièrement efficace pour renforcer la notoriété d'une marque. De plus, YouTube peut désormais vous aider à toucher davantage d'utilisateurs et à les inciter à interagir avec votre marque hors connexion. Comme nous l'avons annoncé à l'occasion du salon Shoptalk Europe, les extensions de lieu et la mesure des visites en magasin sont désormais disponibles sur YouTube.

Les toutes premières extensions YouTube pour les annonces TrueView InStream et bumper permettent de générer davantage d'actions hors connexion, telles que des visites et des achats en magasin. Les personnes qui visionnent vos vidéos voient votre adresse, l'itinéraire et vos horaires d'ouverture directement dans l'annonce. Elles peuvent ainsi trouver plus facilement votre établissement le plus proche. Grâce à la fonctionnalité de mesure des visites en magasin, vous pouvez déterminer à quel point vos campagnes vidéo sont efficaces pour générer du trafic dans vos boutiques. Cela vous permet de comparer plus facilement leurs performances par rapport aux canaux marketing en ligne et traditionnels, tels que les annonces TV, presse et radio.

Cet exemple représente une extension de lieu pour YouTube affichant les coordonnées d'IHOP.

L'équipe IHOP avait clairement identifié l'intérêt d'étendre sa stratégie vidéo pour développer son activité locale. "La vidéo fait partie intégrante de notre stratégie numérique, et nous permet d'optimiser les interactions des utilisateurs en ligne à l'aide de contenus pertinents et originaux. Nous sommes heureux de nous associer à Google pour trouver de nouvelles façons de mesurer la valeur réelle de nos campagnes vidéo. Grâce aux statistiques sur les visites en magasin fournies par Google, nous avons obtenu des tendances de consommation utiles qui nous ont permis d'accroître le nombre de visites à partir de YouTube, pour moins de 1 $ par client. Ces insights constituent une méthode innovante pour déterminer l'impact commercial au-delà des statistiques standards relatives à la marque et pour comprendre comment la vidéo influe sur les actions réalisées dans la partie inférieure de l'entonnoir de conversion. Nous espérons que cette approche sera bientôt plus répandue chez l'ensemble des partenaires publicitaires", explique Darrin Kellaris, Marketing Executive Director chez IHOP.

L'équipe de Jerome's Furniture a intégré les visites en magasin dans ses stratégies d'optimisation et de mesure des campagnes sur le Réseau de Recherche depuis 2015. Aujourd'hui, les extensions de lieu et les visites en magasin pour YouTube lui permettent d'attirer davantage de clients dans ses boutiques et de mieux comprendre les performances hors connexion enregistrées par les différents canaux. L'entreprise a constaté, par exemple, qu'une grande part du trafic en magasin était générée par le ciblage des événements de la vie appliqué aux personnes ayant récemment déménagé. Elle a aussi remarqué que les audiences de remarketing enregistraient le coût par visite le moins élevé (15 $). "Il s'avère que YouTube génère des visites qualifiées vers nos magasins pour un coût très intéressant. La visibilité de l'impact de YouTube sur les visites en magasin nous a ouvert les yeux, et nous avons fortement augmenté nos investissements dans la publicité YouTube", affirme Scott Perry, Senior Vice President of Digital Marketing.

Elgiganten, détaillant suédois dans le secteur de l'électronique, a choisi la vidéo pour développer sa stratégie de marketing omnicanal. À la fin du premier semestre 2017, l'entreprise a constaté que ses campagnes vidéo permettaient d'attirer dans ses magasins entre 6 et 10 % des utilisateurs ayant vu son annonce sur YouTube. Globalement, la marque a augmenté son chiffre d'affaires de 8,8 %. Après avoir étudié la répartition de ses performances hors connexion par appareil, elle a aussi découvert que le trafic issu des recherches sur mobile générait un retour sur les dépenses publicitaires 21 % plus élevé que celui obtenu sur les ordinateurs. "La mesure des visites en magasin nous permet de traduire les tendances de consommation en actions. Nous pouvons identifier les produits qui incitent les consommateurs à se rendre en magasin plutôt que d'acheter en ligne. De plus, nous pouvons déterminer dans quelle mesure les personnes qui se trouvent à proximité d'un commerce et qui utilisent un mobile ont plus tendance à venir en boutique", explique Niko Niva, Digital Specialist chez Elgiganten.

Suscitez l'intérêt des consommateurs locaux sur les sites et dans les applications du Réseau Display de Google

Depuis quelques mois, tous les annonceurs peuvent utiliser les extensions de lieu et la mesure des visites en magasin pour les campagnes display. Aujourd'hui, vous pouvez toucher plus facilement les clients potentiels à proximité lorsqu'ils sont prêts à acheter et obtenir un aperçu plus complet de vos performances hors connexion générées par les différents canaux. Dans tous les secteurs, des annonceurs de toutes tailles ont réussi à attirer des utilisateurs dans leurs établissements physiques grâce à des annonces graphiques, y compris ceux qui s'en remettent généralement à des campagnes hors connexion classiques (annonces TV et offres spéciales, par exemple).

Lawson, chaîne de supérettes comptant près de 15 000 magasins dans le monde, a été le premier annonceur à mesurer la valeur réelle de ses annonces graphiques à l'aide des visites en magasin au Japon. Historiquement, l'entreprise a toujours axé la majeure partie de son activité publicitaire sur les campagnes hors connexion. Après avoir testé la mesure des visites en magasin pour les campagnes display, la marque a constaté que ses annonces pour mobile étaient plus efficaces et rentables pour générer du trafic en magasin. En effet, elles lui ont permis de réaliser 45 % d'économies supplémentaires sur le coût par visite, par rapport aux annonces pour ordinateur et tablette. "Nous pouvons désormais déterminer l'efficacité de nos annonces graphiques pour mobile et identifier le profil des utilisateurs qui se rendent dans nos magasins après avoir vu nos annonces en ligne. Cela constitue une avancée majeure pour notre entreprise, car nous pouvons mieux répondre aux besoins des clients et optimiser notre ROI marketing", affirme Kazuya Nobe, Vice Chief Marketing Officer.

The Home Depot Canada est le premier détaillant du secteur du bricolage au Canada. Grâce aux statistiques sur les visites en magasin, son équipe marketing a constaté que 18 % des personnes ayant cliqué sur ses annonces graphiques s'étaient rendues en boutique dans un délai de 30 jours. Elle a également découvert que 50 % de ces consommateurs réalisaient des achats en magasin, pour un montant moyen de 65 dollars canadiens. "Ces données nous sont très utiles, et nous continuerons à tirer parti des statistiques sur les visites en magasin pour optimiser notre stratégie marketing concernant l'impact de l'activité en ligne sur l'activité hors connexion", déclare Matthew Gangnier, Digital Media & Content Manager.

Au cours des prochaines semaines, nous allons lancer d'autres formats d'annonces locales avec extensions de lieu afin d'aider les consommateurs à trouver les produits qui les intéressent dans des établissements à proximité. Dans un premier temps, nous allons proposer des extensions de lieu affilié pour les annonces graphiques. Elles permettront aux marques industrielles de mentionner les chaînes de magasins qui vendent leurs produits.

Cet exemple représente une extension de lieu affilié pour le Réseau Display, indiquant où les consommateurs peuvent acheter un Google Pixel.

Si vous souhaitez en priorité susciter l'intérêt des utilisateurs omnicanaux, vous pouvez désormais attirer davantage de prospects hors connexion grâce aux extensions de lieu et à la mesure des visites en magasin pour les campagnes vidéo, sur les Réseaux de Recherche et Display, et Shopping.

Posté par Brad Bender, Vice President of Display and Video Advertising

Nouvelle interface AdWords : enfin disponible pour tous

jeudi, octobre 12, 2017

Lorsque nous avons annoncé le déploiement de la nouvelle interface AdWords pour la première fois, notre objectif était simple : rendre AdWords plus rapide, plus intuitif et toujours plus efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels. À partir d'aujourd'hui, la nouvelle expérience AdWords est accessible à tous les annonceurs.

Faites-en toujours plus, et plus rapidement

Vous remarquerez tout d'abord que le chargement des pages de votre compte est plus rapide (accélération de 20 %, en moyenne). Vous pouvez ainsi accéder plus rapidement aux informations dont vous avez besoin, puis... faire ce qui vous plaît.

Nous avons épuré l'interface et simplifié la navigation pour que vous puissiez en faire toujours plus en perdant moins de temps. Exemple : ajouter plusieurs types d'extensions à vos campagnes en une seule étape. Des clients comme iProspect North ont ainsi indiqué que le nouveau design et la nouvelle mise en page leur permettent de réaliser leurs tâches quotidiennes 30 % plus rapidement en moyenne.

Grâce à un accès facile à des informations clés pour vous aider à mieux comprendre vos clients (par exemple : visualisations des heures et des jours, pour lesquels l'engagement client est le plus important), vous pouvez prendre des mesures immédiates pour obtenir de meilleurs résultats.

De nouvelles fonctionnalités pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux uniques

Que vous souhaitiez inciter les meilleurs prospects à appeler votre entreprise ou améliorer l'expérience mobile, vous avez besoin d'outils pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux uniques. De nouvelles fonctionnalités, comme les ajustements des enchères pour les appels et la page Pages de destination, ont été conçues exclusivement pour la nouvelle interface dans ce but. Notez que de nombreuses autres fonctionnalités verront bientôt le jour.

Une version accélérée d'AdWords en pleine action

Quels que soient l'emplacement et la taille de votre entreprise, nous adorons recevoir des témoignages positifs venant du monde entier. Voici d'ailleurs l'histoire d'une agence britannique qui aide ses clients à surpasser leurs objectifs de croissance et celle d'une petite entreprise vendant des jus de fruits qui a réussi à tripler ses revenus :

iProspect

Juice by Hand

C'est à vous maintenant d'essayer
Pour vous familiariser avec la nouvelle expérience, faites une visite guidée.

Pour trouver ce dont vous avez besoin, nos vidéos de démonstration sont là pour vous aider à naviguer. Le Centre d'aide AdWords a également été actualisé avec les toutes dernières fonctionnalités. Vous pouvez consulter le guide des bonnes pratiques de Google pour lire des conseils et recommandations afin de profiter au mieux de la nouvelle expérience. Enfin, nous vous encourageons à laisser des commentaires en cliquant sur l'icône d'aide dans le coin supérieur droit de votre compte.

Nous avons hâte de connaître vos impressions afin de continuer à optimiser Google AdWords et faire fructifier vos activités.

Posté par Jerry Dischler, Vice President of Product Management, AdWords

Améliorez vos annonces Appel uniquement grâce aux extensions d'annonce

mardi, octobre 10, 2017

Lorsque les utilisateurs ont besoin d'un service dédié ou de réponses à des questions spécifiques, ils préfèrent souvent appeler un interlocuteur réel. Ces conversations directes avec les clients s'avèrent également plus intéressantes pour les annonceurs, car elles génèrent en moyenne trois fois plus de conversions que les clics sur le Web [1].

Des centaines de milliers d'annonceurs diffusent déjà des annonces Appel uniquement pour augmenter le nombre d'appels effectués par les mobinautes lors de leurs recherches. Nous avons aujourd'hui le plaisir de vous annoncer que nous y avons apporté des améliorations, à commencer par l'intégration des extensions d'annonce. Pour la première fois, vous allez pouvoir afficher des extensions d'annonce avec vos annonces Appel uniquement. Cela vous permettra de proposer aux utilisateurs des informations plus pertinentes sur vos produits et services, mais également de mieux les convaincre de choisir vos offres. Nos premiers tests montrent que l'ajout de nouvelles extensions aux annonces Appel uniquement permet d'améliorer le taux de clics de 10 % en moyenne.

Présentation des extensions d'annonce pour les annonces Appel uniquement
Les extensions suivantes sont désormais disponibles pour les annonces Appel uniquement :

● Extensions de lieu : indiquez des informations sur vos établissements à proximité aux clients qui veulent se rendre dans votre magasin.

● Extensions d'accroche : faites la promotion d'offres et d'avantages spéciaux (par exemple, un centre d'appel disponible 24h/24).

● Extraits de site : fournissez des informations plus précises sur vos produits et services à l'aide d'en-têtes prédéfinis tels que "Destinations" et "Équipements". Par exemple, une agence de location de voitures peut répertorier différentes catégories de véhicules (berlines, hybrides, SUV, etc.).

Grâce aux extensions d'annonce, des annonceurs et agences tels que Hertz, Vortex Industries et DexYP vont pouvoir améliorer leurs annonces Appel uniquement en y intégrant des informations supplémentaires, ainsi que leur visibilité dans les résultats de recherche.

"Les appels nous permettent de toucher efficacement une audience qui utilise de plus en plus les mobiles. Ils génèrent également de meilleurs taux de conversion par rapport aux annonces textuelles pour mobile qui redirigent les clients vers notre site. Grâce aux nouvelles extensions d'annonces pour les annonces Appel uniquement, nous espérons améliorer notre CTR et notre nombre d'appels en occupant plus d'espace dans les résultats de recherche. Nous allons également pouvoir indiquer des informations supplémentaires pertinentes à nos clients, comme les différentes catégories de véhicules et les options de produits complémentaires."

- Jeremy Venlet, Director – Digital Operations and Performance, Hertz

"Choisir le bon partenaire pour réparer une porte est une décision importante pour toute entreprise. Nous offrons donc un service et une assistance complets par téléphone pour aider nos clients à planifier des interventions sur site avec nos techniciens spécialisés. Grâce à notre partenariat avec l'agence numérique YPM, Inc., nous avons accordé une place prépondérante aux campagnes Appel uniquement dans notre stratégie numérique. Cette décision s'explique par le fait que les appels téléphoniques sont vitaux pour notre activité. L'ajout d'extensions d'annonce dans les annonces Appel uniquement est un grand pas en avant. Cela va en effet nous permettre d'aller au-delà de la description standard de notre contenu publicitaire pour mettre en avant la spécificité de nos propositions de valeur. Par exemple, nous allons pouvoir insister sur l'efficacité et la rapidité de nos prestations, ainsi que notre capacité avérée à offrir à nos clients une excellente qualité de service."

- Stacey Muto, directeur marketing, Vortex Industries, Inc.

"L'agence DexYP s'est associée à des centaines de milliers d'entreprises locales pour les aider à élargir et à fidéliser leur clientèle grâce aux canaux marketing en ligne. Pour un grand nombre de ces clients, le principal objectif en termes de performances est d'attirer des prospects et d'augmenter les ventes. Pour ceux qui utilisent les liens sponsorisés, les campagnes Appel uniquement ont permis de générer efficacement des appels à partir de la recherche pour mobile, qui s'affirme chaque année comme le choix privilégié des consommateurs pour entrer en contact avec les entreprises locales. Nous sommes très impatients de pouvoir améliorer davantage les campagnes de nos clients en y ajoutant de nouvelles extensions d'annonces. Par exemple, grâce aux extensions de lieu, nous pourrons mieux mettre en avant les entreprises qui peuvent aider leurs clients par téléphone ou dans un magasin à proximité. L'ajout d'informations plus pertinentes dans les annonces Appel uniquement leur permettra de se démarquer dans les résultats de recherche et d'inciter davantage les utilisateurs à les appeler."

- Brandon Hulme, Sr. Product Manager, SEM Products and Platforms, DexYP

Si vous avez déjà configuré des extensions de lieu, d'accroche ou d'extraits de site au niveau de votre compte, aucune autre action n'est nécessaire de votre part. Celles-ci pourront s'afficher automatiquement avec vos annonces Appel uniquement. Vous pouvez également adapter le message de vos extensions au niveau de vos campagnes afin qu'elles s'intègrent mieux à vos annonces Appel uniquement. Par exemple, vous pouvez mettre en avant la rapidité de votre centre d'appel ou proposer une remise spéciale lorsque les clients réservent un rendez-vous par téléphone dans la semaine.

Pour en savoir plus sur les annonces Appel uniquement, consultez le Centre d'aide et découvrez nos bonnes pratiques permettant d'augmenter le nombre d'appels effectués à votre entreprise.